ウェビナー: 変革を通じて顧客の期待を超える

カスタマー サービスは、収益、市場シェア、ロイヤルティの向上において直接的な役割を果たしますが、サービスが不足すると、企業は短期間で競争力を失う可能性があります。同時に、顧客の期待はますます厳しくなっており、あらゆるデジタル チャネルおよびデジタル デバイスのすべての接点で、迅速でパーソナライズされたサービスが期待されています。  

このような高リスクの環境で、カスタマー サービスのリーダーは AI で業務を最新化する戦略的な計画を必要としています。この計画により、サービス チームは今日の複雑なデジタル環境の課題に対処することができます。これは、世界最大のサポート チームの 1 つであるマイクロソフトにとって簡単な作業ではありませんでした。120 か国で 10 億を超える顧客にサービスを提供する数万のオペレーターを擁するマイクロソフトは、消費者および商業ビジネスにとって非常に多様で複雑な範囲の課題に対する期待とニーズを満たすことに引き続きコミットしながら、デジタル トランスフォーメーションへの取り組みに着手しました。 

このウェビナーでは、以下のことをご確認いただけます。 

• グローバルな組織全体でシームレスなカスタマー エクスペリエンスを維持するなど、マイクロソフトが直面した課題。 
• 大規模で複雑であるにもかかわらず、マイクロソフトがサービス エクスペリエンスをどのように変革したか。  
• 顧客とオペレーターのサービス エクスペリエンスの向上における AI と自動化の役割。 
• それぞれの業界で競争力を維持し、AI がチームにどのようなビジネス上の影響をもたらすかを思い描くために、サービス業務をデジタルで変革することの重要性。

講演者:

Bryan Belmont

Microsoft Customer
Service & Support の CVP

Jeff Comstock

Dynamics 365 Customer
Service の CVP